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      企業管理咨詢過程中有關訪談的方法和技巧


      企業管理咨詢過程中有關訪談的方法和技巧

      上文提到企業管理咨詢過程中有關訪談中可能遇到的問題有很多個,下面就由同滿源企管為大家談談有關訪談的方法和技巧。
      不管是什么目的的訪談和什么形式的訪談,有些基本的訪談方法是咨詢師需要遵循的,以體現咨詢師的職業道德和職業水準。
      1、先作自我介紹、聲明訪談原則,特別是聲明對被訪談人不會帶來任何不利影響,并輕松地導入話題,破冰一般在3分鐘左右。
      (指導語列舉:您所參加的訪談是完全保密的,盡管我們顧問公司會向高級領導提供總結性的報告,但所有的問題都只總結性地反映所有訪談經理或員工的意見概要,決不會指名道姓。)
      2、要表現出真實、親切的態度,要想讓別人投入,首先得讓自己投入。當問一個問題時,應采取一種詢問態度,而不是一種咄咄逼人的態度,挑戰性的問題要謹慎使用。永遠記住自己扮演的是一個訪談員的角色,他意味著客觀和公正。不要表現出贊成或不贊成——而應表現出好奇心和對其人的狀況的關心。
      3、要避免提誘導性的問題,也要避免提暗示性的問題。例如:“你覺得師傅帶徒弟制度有必要嗎”?如“吸煙有害健康嗎‘?
      4、避免提大而空的問題,多提具體和有針對性的問題。避免提抽象或模糊的問題,而要提意義明確的問題。當你感到你尚末充分掌握一個主題或活動的意義時,不要怕提出試探性的補充問題。要注意提跟蹤性的問題,這樣能使問題更加明確、清晰。
      5、期望的表情、適當的停頓是需要的,它能鼓勵被訪談者談更多更深的內容。更不要試圖去主宰談話,給對方更多的機會去陳述事實和表達意見。
      6、不能帶著個人假設去提問題和理解問題,要理解被訪人所談的真正涵義。
      7、注意傾聽被訪人的“言外之音"等潛臺詞,弄清楚一些看似模糊卻很重要的回答。那些沒有說出的、只是暗示或是非常委婉地說出的事情可能很會重要,記住那種非言語交流:姿勢、手勢、眼神——所有這些都能傳達信息。
      8、如果你不了解訪談對象所談的有關他/她的職位上的專業問題,不要裝懂。,不要怕請對方用外行人易懂的語言將它解釋一遍。
      9、不能讓訪談成為泛泛之談。不管訪談時看上去多么輕松、自由,我們都要牢記自己的訪談主題,并巧妙地控制訪談的過程和節奏。一般的訪談時間應該控制在一個半小時左右。

      同滿源企業管理咨詢認為做訪談,第一個邏輯出發點就是要清楚我們的訪談目的。目的決定方向和方法。如果是為了診斷而進行的訪談,首先要決定診斷的維度,然后由診斷維度來決定訪談問題,如果我們的診斷維度包括“戰略分析、競爭分析、文化分析、組織運作、制度分析、人力資源狀況分析”,我們將依據維度分別進行問題設計,以保障訪談所帶來的資訊能夠滿足分析的需要。

      臨沂艾迪商務服務有限公司于 2006 年注冊成立,本著為“根直沂蒙大地,服務全國各地,專業iso認證,iso900認證,iso9001認證iso14000認證,OHS18000認證為企業服務”的主導思想,站在時代的前沿,把握經濟信息脈搏,依托自身優勢資源,集網絡各地信息渠道的有利形式,為企業從“注冊公司,創建品牌以及企業管理,網站建設,資質認證,品牌代理等一系列策劃工作,經過多年運作經驗的積累,中心已經與多家商會,協會及企事業單位建立了良好的合作伙伴關系,以提供”更優質,快捷,多方位服務來滿足廣大國內外中小企業客商的需求;已為來自全球多個國家和地區的萬余家中外客戶,提供了多種形式及內容不同的企劃、咨詢顧問及代理服務,現代化的通訊工具, 24 小時的呼叫中心,中英文客戶服務實時解答您所遇到的疑難問題,全國各地的連鎖服務,讓您感受到艾迪人,時刻在您的身邊,傾聽您的呼喚,解決您的所需;以以誠相待,誠信經營,服務第一,滿足客戶全方位需求并成為您成功的戰略合作伙伴來作為我們服務的最終目標;爭創“一站式”企業商務服務品牌;把“控制成本,降低費用,挖掘潛力,提高效益”作為經營目標,越來越多的企業和個人成為艾迪的客戶,亦有艾迪協助國內客商走向世界的成功案例;為謀求海外發展的中國內地企業提供全程商務服務,并成為貴公司前進道路過程中的服務商,我們珍重并以真誠回報您給予的信任和期待,將以專業化的服務來解決企業發展過程中存在的疑難問題,助企業一臂之力。

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