企業管理咨詢過程中有關訪談的方法和技巧
企業管理咨詢過程中有關訪談的方法和技巧
上文提到企業管理咨詢過程中有關訪談中可能遇到的問題有很多個，下面就由同滿源企管為大家談談有關訪談的方法和技巧。
不管是什么目的的訪談和什么形式的訪談，有些基本的訪談方法是咨詢師需要遵循的，以體現咨詢師的職業道德和職業水準。
1、先作自我介紹、聲明訪談原則，特別是聲明對被訪談人不會帶來任何不利影響，并輕松地導入話題，破冰一般在3分鐘左右。
（指導語列舉：您所參加的訪談是完全保密的，盡管我們顧問公司會向高級領導提供總結性的報告，但所有的問題都只總結性地反映所有訪談經理或員工的意見概要，決不會指名道姓。）
2、要表現出真實、親切的態度，要想讓別人投入，首先得讓自己投入。當問一個問題時，應采取一種詢問態度，而不是一種咄咄逼人的態度，挑戰性的問題要謹慎使用。永遠記住自己扮演的是一個訪談員的角色，他意味著客觀和公正。不要表現出贊成或不贊成——而應表現出好奇心和對其人的狀況的關心。
3、要避免提誘導性的問題，也要避免提暗示性的問題。例如：“你覺得師傅帶徒弟制度有必要嗎”？如“吸煙有害健康嗎‘？
4、避免提大而空的問題，多提具體和有針對性的問題。避免提抽象或模糊的問題，而要提意義明確的問題。當你感到你尚末充分掌握一個主題或活動的意義時，不要怕提出試探性的補充問題。要注意提跟蹤性的問題，這樣能使問題更加明確、清晰。
5、期望的表情、適當的停頓是需要的，它能鼓勵被訪談者談更多更深的內容。更不要試圖去主宰談話，給對方更多的機會去陳述事實和表達意見。
6、不能帶著個人假設去提問題和理解問題，要理解被訪人所談的真正涵義。
7、注意傾聽被訪人的“言外之音"等潛臺詞，弄清楚一些看似模糊卻很重要的回答。那些沒有說出的、只是暗示或是非常委婉地說出的事情可能很會重要，記住那種非言語交流：姿勢、手勢、眼神——所有這些都能傳達信息。
8、如果你不了解訪談對象所談的有關他/她的職位上的專業問題，不要裝懂。，不要怕請對方用外行人易懂的語言將它解釋一遍。
9、不能讓訪談成為泛泛之談。不管訪談時看上去多么輕松、自由，我們都要牢記自己的訪談主題，并巧妙地控制訪談的過程和節奏。一般的訪談時間應該控制在一個半小時左右。
同滿源企業管理咨詢認為做訪談，第一個邏輯出發點就是要清楚我們的訪談目的。目的決定方向和方法。如果是為了診斷而進行的訪談，首先要決定診斷的維度，然后由診斷維度來決定訪談問題，如果我們的診斷維度包括“戰略分析、競爭分析、文化分析、組織運作、制度分析、人力資源狀況分析”，我們將依據維度分別進行問題設計，以保障訪談所帶來的資訊能夠滿足分析的需要。
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