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      新聞中心

      淺談醫院的戰略管理


       2003年,擁有500多張病床的南洋石油醫院從原來隸屬的石油管理局剝離,脫離了原來依附的主體后,日子不但沒有下滑反而更加紅紅火火,尤其是其燒傷治療專業經過幾年快速發展已經遠近聞名,出現了相鄰省份的患者不遠千里登門求醫的現象。該院之所以能夠在短期內異軍突起,除進行股份制改造外,主要是通過充分的市場需求分析,找準市場機會,認清自身資源和能力狀況,充分發揮自身固有優勢,進行科學、合理定位,長期堅持“大?、小綜合”,凸顯?破放苾瀯莸陌l展思路,可以說該院有意無意的戰略管理工作使其奠定了日前的“區域內獨領風騷”的地位。

        企業戰略管理,是根據企業的外部競爭環境、內部資源和能力的狀況,為求得企業生存和長期穩定發展,為不斷獲得新的競爭優勢,對企業發展目標以及達到目標的途徑和手段的總體謀劃。企業戰略管理明確了企業的發展目標、發展方向,指明了企業的發展措施和發展途徑。企業戰略是企業的發展綱領,對企業具有重要的指導作用。在眾多的競爭領域,企業戰略管理工作已經得到了極大的發展,企業戰略管理能力已經成為企業核心能力之一,很多企業在戰略的指引下奠定了行業領先地位,成為行業翹楚;更有眾多企業在戰略管理指引下呈現跨越式發展狀態。
        隨著我國計劃經濟到市場經濟的轉變,WTO的加入,醫療體制改革的深化,我國的醫療行業環境發生了巨大的變化,醫院從原來單一投資體制的壟斷式經營正在轉向各類主體投資的競爭時代,行業競爭格局正在巨變之中,各類競爭對手在不斷的出現,原來一定區域內壟斷經營的局面被打破,各類專業醫院、便利診所、便民藥店的出現使原來覆蓋區域內的患者出現分流,由于競爭主體的增加速度快于患者醫療需求的增加速度,各類醫院、診所的經營壓力必然增加,為在競爭中立于不敗之地,除醫療人員的技術水平、服務水平、設備能力外,戰略管理能力必將成為醫院發展的關鍵能力之一,南石醫院的案例,就是戰略管理在醫療行業的應用典范,在筆者的企業管理咨詢工作中也經常收到醫院戰略咨詢的邀請,可以預見戰略管理在醫療行業將得到積極推廣,誰先開展戰略管理工作誰將求得發展先機,求得先機就有可能處于領先者的地位。

        那么為什么戰略管理對醫院具有這么重要的作用,是醫院未來必須培養的一種能力?

        成偉管理顧問公司認為:戰略管理對醫院的重要作用主要表現在指導醫院科學合理定位,指引發展方向;統一發展目標,形成經營合力;明確主要發展措施和行動重點;指導醫院進行有效資源配置等幾個方面:
        第一、 通過戰略管理工作的開展,明確醫院定位。作為關系國民素質、關系國家安定的重要行業,國家對醫療行業進行相當的管制,但是隨著我國醫療體制的改革,各類醫院(國立的、合資的、私營的;綜合性的、?菩缘、以及便民門診部等)如雨后春筍般的出現,原來綜合性醫院覆蓋的商圈越來越小,商圈內?漆t院的開始蠶食其固有市場等……這就要求各類醫院有一個很好的定位,通過分析環境機遇,分析未來醫療健康需求,分析自身具有的資源和能力,以及形成的優勢和存在的不足,明確自身未來主要的發展方向,明確自身主要技術領先領域。明確走專業化的道路還是綜合醫院的道路。通過科學、合理定位,開展錯位經營,從而取得好的效果。如筆者所在的某市南山區,原來南山醫院是該區主要醫院,覆蓋了幾十萬的醫療受眾,日子相當好過,現在該區內已經興建或計劃興建至少三家大型醫院,這樣該院以及新興醫院就面臨著如何定位的問題,如果實力在伯仲之間,只有錯位經營才能更好的存活下來,才能有效發揮其社會職能。
        第二、 明確醫院發展愿景與發展目標,調動內部積極性。在合理定位、明確未來發展方向后,樹立醫院未來的發展愿景,通過愿景的鼓舞作用、激勵作用,整合醫護人員、管理人員、后勤保障人員的工作思路、工作態度,調動廣大員工的積極性,使各級各類員工的工作形成合力;愿景的明確也有利于醫院吸引人才、留住人才,從而加快醫院發展。
      任何遠大宏偉的目標都是由階段性目標的實現來保證的,戰略管理還將為醫院制定長期的(一般是五年的)、短期的(一般是年度)發展目標,也為醫院制定定性的和定量的發展目標,如醫院的知名度、患者滿意度,醫院的收入指標、利潤指標等,并將目標分解落實到各部門、各崗位,通過階段目標的實現來保證醫院宏偉戰略目標的實現。同時通過目標管理也使醫院能夠強化自身的管理水平。
        第三、 明確醫院階段性的發展措施與管理重點行動。任何戰略目標都要有一定的發展措施來保證,戰略管理就是要幫助醫院制定階段性的發展措施,比如,為達到宏偉的戰略目標,戰略管理要明確醫院在人力資源方面的措施、在固定資產投資方面的措施,在提高患者滿意度方面的措施,要明確是否需要建立分支機構以及如何建立分支機構。不同的醫院在不同的發展階段有不同的管理重點,戰略管理就是要幫助醫院識別其所處的發展階段,為其指明不同階段的管理重點。初創期的醫院主要關注就診病人數量,關注固定資產投資,關注醫護人員的引進;發展期的醫院主要關注患者滿意度,關注年就診病人數,關注醫護人員水平的提升以及年度收入等指標;規范化階段的醫院主要關注內部管理水平的再提升,提高患者的滿意度,建立以患者為中心的管理流程、管理體制,奠定其在行業內的領先地位。通過明確醫院所處的發展階段從而實施不同的重點管理措施,保證醫院健康良性發展。
        第四、 指導醫院深化管理,提升患者滿意度;鶚I常青企業的重要原因是其持續的、深刻的關注客戶需求,醫院也不例外,成為百年醫院,除了準確的定位形成自身特色以外,強化內部管理提升患者滿意度將成為醫院永恒的主題。戰略管理為醫院制定了宏偉的發展目標,宏偉目標的實現根本源自于患者的認可,盡管當前還有醫療保險等社保指定醫院的保護,某些醫院可以或者是生存的很好,但是從長遠來看提升內部管理水平,提升患者滿意度才是根本。戰略管理能夠幫助醫院識別目前存在的問題,指導醫院深化內部管理,從而奠定長期發展的基礎。
        第五、 戰略管理將科學的指導醫院進行有效地資源配置。資源的有限性和需求的無限性的矛盾要求醫院充分利用所能掌控的資源創造更好的績效。戰略目標以及重點戰略措施就成為資源配置的指導,只有在戰略的指引下配置資源,使有限的資源用到”刀刃上” ,才能有效實現重點突破。
        第六、 有利于培養醫院的核心競爭力。醫院要長遠發展,要立于不敗的競爭之地,就要培養自己的核心競爭能力。要通過戰略管理分析行業關鍵成功因素,明確醫院當前的競爭優勢,識別、培育、發展醫院的核心競爭力,增強醫院的市場競爭能力,從而保證醫院的發展目標、未來愿景的實現,保證醫院百年基業的奠定。

      醫院戰略管理實施的要點和方法:
        盡管醫療行業競爭在逐步加劇,但由于歷史原因,戰略管理在醫療行業還沒有得到很好的開展,個別成功的典范還沒有很好的總結和推廣,所以戰略管理在醫院主要管理人員或者行業主管的心目中很可能還是比較模糊的形象或者處于聽著很好但是不知如何開展的階段。根據筆者的經驗,醫院的戰略管理應該遵守以下工作要點和工作方法:
      工作要點主要包括一下幾個方面: 
        1.深刻理解醫院當前面臨的競爭形勢 
        2.掌握醫療行業未來競爭的發展趨勢以及患者就醫行為偏好的變化趨勢  
        3.對內部管理狀況以及醫院的優、劣勢有清醒的認識 
        4.對醫院進行清晰的定位,明確未來發展方向,進行錯位經營 
        5.明確未來發展目標,形成清晰的愿景 
        6.根據發展目標制定戰略措施 
        7.根據戰略措施,明確應該整合、配置的資源 
        戰略管理就是要使醫院形成明確的發展戰略,形成清晰的發展。思路清晰,方向明確、措施到位是任何事情達到目標的都不可缺少的要素,醫院發展也不例外。

      工作方法和步驟:
        戰略管理對醫院的發展具有重要的作用,應該成為醫院未來必須培養的核心能力之一,所以應該給以高度的重視,一定要以戰略的思維指導醫院的發展才能在未來競爭致勝。在醫院的戰略管理實施過程中既要考慮到戰略管理的相關因素,以戰略管理的要點指導工作的開展,還應該堅持簡單、實用、系統的原則,使之切實發揮對醫院的指導作用。
      首先:成立戰略管理工作機構(可以是臨時的也可以是常設的,可以單獨成立部門也可以與其他的醫院管理部門結合在一起),作為醫院戰略管理的責任部門,負責醫院的戰略管理推進工作。戰略管理事關醫院發展大計,所以戰略管理的最高長官應該由醫院主要領到承擔。只有這樣才能保證戰略管理工作的順利開展。
        其次:按照以下流程開展戰略管理工作
        第一步:明確戰略管理工作目標,以及應該達到的效果
        第二步:審視經營環境:掌握行業、競爭變化趨勢,關注患者需求及其變化趨勢
        第三步:分析醫院的優勢、劣勢,結合發展機遇,進行合理定位
        第四步:明確醫院的戰略目標,描述醫院未來的發展愿景
        第五步:制定科學的發展措施
        第六步:制定工作計劃,分解落實工作計劃到部門,直至個人
        第七步:將戰略管理措施轉化為績效管理體系,通過績效管理活動的開展保證戰略的實施
        以上是沒有開展戰略管理工作的醫院的首次工作流程或者工作步驟,對于已經開展戰略管理工作的醫院,可以每年在固定的時間開始,按照檢查上年戰略措施的落實情況――分析原因――制定新的年度發展措施(工作計劃)――開展績效管理等步驟開展工作,使戰略管理工作以年度為周期形成閉環,通過不斷的循環推動醫院戰略目標的實現。

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